重构行业价值链，金蝶云·星空打造最强全渠道中台

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2010年前后，中国移动互联网萌发，开启全球领先时代。云计算兴起，金蝶云·星空也在同时孕育而生。同年，阿里巴巴收购云主机厂商万网，标志着其云战略的展开。

2014年，金蝶K/3 Cloud升级为金蝶云ERP，旨在用云技术为企业构建互联网化的能力复用平台，彼时彼刻，以此为核心定义、风靡当下的“中台”概念尚未提出。

2017年，金蝶云·星空成为金蝶云名称的唯一代表，以帮助企业数字化转型为使命，并开始连续三年排名企业SaaS云市场占有率第一。

金蝶云·星空持续超越海外品牌、领先中国企业SaaS云服务市场。这并不是表面的名称变化，而是其持续不断的扎根中国市场、突破云技术，不断听取用户对产品建议和期望，并在此基础上融合了金蝶对中国管理模式与行业前景的深刻洞察，引领B端市场的产业物联网潮流的最终成果。

在这浩瀚无边的宇宙之中，要论最耀眼的迷人的一颗，不能不说是金蝶云·星空全渠道营销&新零售解决方案！金蝶云·星空全渠道云是金蝶云·星空相关原生功能模块的统称，数据一体、业务无缝集成，某种意义上说，星空全渠道云的发展历程，突出体现了从企业ERP到企业SaaS云服务、从企业信息化到产业互联网、从数字化转型到行业价值链重构的进化。

2015年，政府首次提出“互联网+”行动计划，同年，金蝶云·星空率先推出了全渠道营销的1.0版本：全渠道创新营销——以B2C电商中心、B2B电商中心为主的电商与分销系统，解决了众多厂商无法统一管理多分销渠道的难题，帮助中国跑步机第一品牌舒华、家具电商翘楚林氏木业、厨电名牌康宝电器、化妆品O2O明星彭氏绿馨颜等一批企业，开启了互联网+转型的序幕！

2016年，金蝶云·星空增加了以全渠道BBC和新零售为核心的数字化全渠道营销云平台，充分打通多级分销渠道，实现分销信息、数据实时共享，多级渠道联动协同，同时赋能线下，打造智慧门店，提高用户消费体验。支撑华为CBG旗舰店零售管理模式探索、帮助六个核桃连接2000家经销商、触达100万家终端，实现订货、下单、促销、费用折扣、付款全自动、全自助高效完成；支撑互联网经济典型——幸福西饼的狂飙突进！

2018年，伴随着“产业互联网”的兴起，金蝶云·星空顺势而为，推出全渠道营销云3.0版本。全面支撑以消费者为中心的全场景交易闭环管理以及会员营销管理，重点解决企业在新零售模式下遇到的营销管理痛点以及如何重构行业价值链的问题，赋能新零售。帮助山东OPPO借助移动场景打通26000家门店的陈列拜访等管理、实现门店订货、调货、查询、收银、会员、开单的场景移动化，提升供应链效率的同时，提升消费者的门店体验。 

金蝶云·星空全渠道云帮助华为新零售实践——智能生活馆诞生，实现融合线下门店和线上小程序，实现消费者线上线下闭环购物体验：小程序线上识别触达运营用户，线下店大屏购、扫码购、电子价签的便捷美好的购物体验，再通过小程序实现在线课程、优惠券的二次引流和服务，最终数据沉淀到以金蝶云·星空为支撑数据中台，支撑高效的数字运营、精准营销。

迄今为止，金蝶云·星空已累计帮助超过众多大中型企业实现全渠道营销或新零售探索，帮助企业实现业绩的快速增长和效率的提升，同时也为消费者提供了更优质的购物体验。

金蝶云·星空全渠道云

与快速成长的中国企业一同飞速进步

信息化技术在消费互联网领域横冲直闯，重塑了消费经济的形态、催生了庞大的互联网经济巨头和样本，如今这些理念和技术开向产业深度渗透、开启了产业物联网下半场。

线上购物经过10多年的发展，衣食住行娱乐等各个方面都有相应的互联网企业提供便捷的服务。但实体企业作为产品或服务的提供者，面临众多的线上平台需要对接，如何把自己的产品快速推给消费者，如何管理众多平台的订单，库存，消费者，如何将滞留在各个线上平台的用户数据沉淀为自己的数据资产这一系列问题，这些都影响着企业的成本和效率。此外企业还要解决庞大复杂的线下渠道管理问题，与渠道商之间如何高效协同，如何高效低成本管理线下实体零售店以及如何实现线下，线上零售渠道的有效融合，是企业提高核心竞争力的必经之路。谁能有效融合线上线下，有效协同企业内部管理与外部营销管理，谁就在未来的竞争占得先机。

这要求传统企业抓住机会，积极学习和领悟互联网带来的新技术，构建自己的行业价值链网络，提升外部延展的、有利自己的价值体系；同时这种诉求更能够提升内部的组织效率、供应链效率、创新效率，甚至是HR效率、财务效率、订单处理效率、研发效率……以提供外部链接赋能的竞争力和筹码。

6月11日金蝶云·星空新零售峰会

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2019年，金蝶云·星空在全渠道营销3.0的基础上，联合金蝶集团旗下专注提供电商云服务的子品牌、十多年来专注于为企业提供B2C电商解决方案的管易云，吸收管易团队在电商通路、线上通路营销管理的丰富实践和能力，在金蝶云·星空aPaaS平台上，打造原生的更加强大的线上订单处理能力，为广大营销诉求强烈的企业提供：连接上百家电商平台的、支撑电商与线下门店一体的、电商与分销体系一体的、多库存一体的、库存和WMS一体的、全网会员一体的、财务业务一体的，彻底融通的统一营销平台，为企业带来三个维度的竞争力：1、全场景交易闭环的极致体验；2、数字化会员营销及会员服务；3、基于行业价值链云服务、融通业财税全渠道业务中台。

线上主流电商平台、微信公众号、小程序、等第三方独立电商平台为用户提供了灵活的购物选择，线下企业与渠道的订货、发货、收货的业务管理等。随着新零售概念兴起后，互联网巨头都在尝试进军线下购物、门店展台购物、大屏购、扫码购多种灵活体验让实体店增添了吸引顾客的手段，也增加了线上与线下融合的机会。这些业务活动对企业来说都是交易，都需要信息化覆盖。所以全场景交易闭环管理是企业全渠道管理的“长江之源”。

对于企业来说，全场景交易首先沉淀的数据资产就是会员信息，哪位客户在什么时候购买了我们哪些商品，这些对消费者行为洞察的基础数据是会员营销的根本。会员营销不仅仅是为了促进销售，也是为了更好地服务客户。让客户的需求、市场的变化及时反馈给企业各个部门，促进产品设计研发升级以及生产加工，物流仓储配送的优化。总之会员营销的核心目的是给企业产生价值。

全场景交易的极致体验离不开营销手段的不断创新，但企业内部管理趋于构建成熟稳定的管理流程。如何让企业后台管理与前端快速变化相适应，需要将营销相关业务服务化以后沉淀到业务中台，在快速变化与稳定管理之间融会贯通。业务中台是内部管理与市场营销之间承上启下的桥梁。业务中台向下与星空云ERP无缝集成，向上支撑全场景交易不断创新以及会员营销管理，共同构成企业经营管理的前中后台一体化解决方案。

服务化的业务中台在每年双十一，618等购物节来临时可以很好地化解线上汹涌而来的订单，避免直接冲击ERP给企业带来灾难性的后果。低耦合，微服务，动态扩展计算资源充分利用互联网，云计算等先进技术，为企业构筑自己的都江堰。服务化的业务中台将企业的市场营销与供应链，财务等紧密联系在一起，对全网的会员、商品、订单、库存统一管理有序协调，实现高效的供需协同以及动态实时的全天候业务管理。

全渠道业务中台包含：商品中心、渠道中心、会员中心、订单中心、费用中心、营销中心、库存中心、账务中心。这八个业务中心功能上相互解耦实现业务领域的数据有效管理以及业务功能独立，同时也相互依赖、相互合作共同保障线上、线下的各种交易场景的业务有效运作。

全渠道营销业务中台由八大中心构成，支撑线上线下各种渠道的营销业务高效运作，也是将企业的一线市场营销管理与内部管理有机地整合在一起的关键所在。下面我们对全渠道营销云的各个业务中心分别介绍。

商品中心的核心目的是构建商品服务体系。建立完整的商品档案，搭配组合商品模式，实现对不同行业的不同产品的适配。商品中心的数据可以和ERP的基础物料数据紧密整合，实时同步，保障订单，库存，账务数据与ERP的销售管理，仓储管理，财务管理有效拉通。商品中心也支持独立运作模式，商品档案的基础数据可以用Excel批量导入维护。商品中心也支持多属性管理的SPU运作模式，通过建立SPU与商品档案的对应关系实现灵活的营销组合。

渠道中心的核心目的是构建渠道管理体系。渠道档案管理涵盖一级渠道，二级渠道等渠道商的管理，也包含渠道售点的门店管理例如企业的直营店，加盟店，分销门店等。渠道的多级层次架构构成了渠道网络。商品发布给渠道是对营销经营目录进行授权，例外发布就是商品发布的排他性管理模式。渠道档案也和ERP的客户信息无缝集成，便于企业快速构建渠道商档案。

会员中心的核心目的是实现全网会员统一管理。潜客挖掘实现企业与会员关系的建立，通过对会员特性的识别实现会员画像，根据会员画像的标签引导后续的营销策略。通过会员营销可以实现复购，拉新，引流等目的，某些消费频次较高的行业如何吸引用户重复购买，如何增加用户粘性，如何增加线下实体店客流，会员运营是首选方案。会员营销是会员中心的发动机引擎，通过运营实现数据资产变现产生价值。会员营销是对企业的再次赋能，可以协助企业由管理向经营转变，将会员营销转化为企业前进的动力。

订单中心是整合线上、线下以及渠道订货的统一订单管理平台。满足B2B、B2C、O2O等各种业务模式。订单中心实现全网订单的集中管理，便于后续的订单，库存实时协调。对全网需求动态实时可视化管理。订单中心支持渠道的采购订货，销售开单，销量上报等业务模式，也支持零售门店的扫码购，大屏购，零售POS开单等多种购物模式，也支持线上订单统一协调，统一发货或门店发货。订单中心便于企业融合线上线下订单协调调度，给用户贴心的购物体验，实现全交易场景的闭环管理，全力支持新零售业务运作。

对于依赖大量门店、商超、批发等实体店进行渠道铺货的企业在市场促销中涉及大量的费用管理。例如门店的陈列、堆头、促销员管理等，促销活动涉及场地、人员、产品等活动费用管理涉及预算管理。费用中心支持多组织，多场景模式下的预算编制、活动指定、费用申请、审批核销、费用稽核业务管理。活动结束后还需要对活动效费比进行分析，找出改进点。此外为了提高公司内审内控合规经营，总部账务中心还可以对活动过程的报销凭证，现场检查取证进行事后稽核，保障费用使用合理合法。

新零售模式下线上、线下库存如何统一管理是企业必须解决的问题。全渠道营销云打造库存中心，统一管理线上、线下所有环节的库存。实现对各省中心仓，渠道商，零售门店以及各电商平台的库存可视化管理。库存中心包含了渠道的库存管理，门店的库存管理以及库存可视查询。库存包含渠道入库、出库、调拨、要货、铺货、盘点等涵盖了渠道主要库存管理业务。此外针对特殊产品还支持商品的串码管理功能。

账务是企业经营的落脚点。渠道的采购订货，退货，门店零售开单等所有的订单交易都有涉及资金的流转。实现对企业资金来往统一管理，可视化管理，便于提高企业与渠道的协同效率。账务对账包含往来资金对账，返利对账等信息核对以及返利余额，信用余额的查询。

渠道营销涵盖了营销各个环节的所有业务管理。返利管理、促销管理、定价管理共同构成了营销的最终定价。返利支持按不同的周期制定返利政策，支持四种返利形式例如冲减应收款、其他应付款、赠品返还以及返还到账户余额。促销方式主要包含折价、买赠、满减等，可以选择单品也可以选择组合商品进行促销。企业对渠道商的信用授信管理实现与ERP的信用管理体系拉通，及时发现交易对象的信用问题，将应收账款的风险提前识别出来。

目标管理主要有分货目标、营销目标、导购目标，主要用于管理渠道有序进行销售。分货目标是针对畅销品可销量控制，当某些商品成为爆款商品时，为了避免渠道之间的无序抢货，可以由总部统一管理，统一分配销量。移动外勤管理彻底解放了渠道管理人员的办公环境限制，渠道管理人员可以随时随地的对下辖门店进行拜访巡检，同时也可以实现外勤签到管理。减轻一线市场营销人员的行政负担，聚焦核心业务。

如果说金蝶云·星空全渠道营销云&新零售云取得了一些成绩，那也是本着帮助客户成功，帮助客户连接、赋能、降本、增效，解决真问题创造新动能的初心，不断钻研技术、深度理解企业前中后台的全面诉求、迭代产品、用心交付的结果！是客户朋友们支持的结果！

随着云计算、物联网、5G、社交媒体、大数据、人工智能等新一代信息技术的发展和驱动， 产业互联网在各行业不断展开新的应用场景和商业模式的变革，也会渗透到社会的各个领域，尤其是企业经营管理的方方面面，企业对于数字化平台的需求将会不断演进，不断升级。